Korisni saveti

REZERVACIJA I KUPOVINA AVIO KARTE – VAŽNE INFORMACIJE

  •  Avionske karte možete da kupite za bilo koju destinaciju na svetu. Putovanje ne mora da započinje iz Srbije.
  • Za rezervaciju je potrebno puno ime i prezime putnika, datumi putovanja i destinacija.
  • Avio kompanija određuje rok za kupovinu karte i agencija ne može uticati na rok važenja rezervacije. Rezervacije su obično validne 1 do 3 dana, a nekada kupovina avio karte mora biti u istom danu kada je rezervacija napravljena.
  • Kupovinu može obaviti i drugo lice u ime putnika. Putnik ne mora biti prisutan prilikom kupovine, međutim karta mora glasiti na ime osobe koja putuje i nije prenosiva na drugo lice .
  • Tarifa po kojoj je karta izdata, važiće samo ako se karta koristi u celosti po datumima i redosledu kupona.
  • Promene datuma na karti su kod većine kompanija dozvoljene najkasnije jedan dan pre započinjanja putovanja, uz naplatu penala.
  • Refundacija prilikom odustajanja od putovanja kod većine avio kompanija nije moguća i dozvoljen je samo povraćaj manjeg dela aerodromskih taksi.
  • U specifičnim situacijama i uz odgovarajuću medicinsku dokumentaciju moguće je tražiti i pun iznos refundacije.
  • O krajnjem ishodu odlučuje isključivo avio kompanija.
  • Putnici su dužni da se informišu i pribave neophodna putna dokumenta, kao i vize za destinacije za koje je to potrebno.
  • Dužnost putnika je da pismeno potvrdi izdavanje karte, a svojom kupovinom potvrđuje da je upoznat i saglasan sa uslovima tarife i da su podaci na karti tačni.
  • Ukoliko ima bilo kakvih nepravilnosti potrebno je da se javi agenciji istog dana kada je karta izdata.
  • Karta se može otkazati na dan izdavanja bez penala.
  • Već sutradan karta se može menjati samo po uslovima tarife.
  • Avionska karta se ne može izgubiti, karta je u elektronskoj formi i uvek se može ponovo odštampati.

PRTLJAG

RUČNI PRTLJAG

Količinu ručnog prtljaga koji možete uneti u avion, određuje svaka avio kompanija posebno. Obično je dozvoljeno do 8 kg ručnog prtljaga, kofer ukupnih dimenzija 115 cm (55x40x20). Takođe se može uneti manja ženska tašna, laptop, mala kamera, manji ranac.

U ručnom prtljagu zabranjeno je nošenje tečnosti, oštrih i zapaljivih predmeta.

Dozvoljeni unos tečnosti je 1l u pakovanjima od po 100ml maksimalno (odnosi se na kozmetičke proizvode u specijalnim putnim pakovanjima).

ČEKIRANI PRTLJAG

Za većinu letova dozvoljeno je predati jedan komad prtljaga težine od 20 do 23 kg za klasičnu ekonomsku klasu, odnosno dva komada prtljaga od po 32 kg za biznis klasu.

Uz kupovinu “light” tarife čekirani prtljag se dodatno naplaćuje i nije uračunat u cenu karte. Takodje takve karte nisu podložne promenama datuma čak ni uz doplatu.

Neke avio kompanije primenjuju težinski koncept, što podrazumeva prevoz prtljaga bez naplate do 30 kg težine za ekonomsku klasu, odnosno 40kg za biznis klasu.

ČEKIRANJE

ONLINE CHECK IN

Većina avio kompanija je otvorila mogućnost online čekiranja na svojim web stranicama. Za sada ova pogodnost nije moguća za letove Montenegro Airlines-a kao ni za deljene letove, takozvane “code share” letove.

Air Serbia je uvela obavezno online čekiranje za putnike koji imaju kupljenu kartu samo sa ručnim prtljagom po “light” ili “beloj” tarifi.  Putnicima sa takvim kartama koji zaborave da se čekiranju online, čekiranje na aerodromu će biti dodatno naplaćeno. To isto važi i za sve putnike koji imaju kupljene karte za letove lowcost kompanija bez obzira na prtljag – Wizz Air, Ryanair, Easyjet, Norwegian air i dr.

Sistem za online čekiranje se obično otvara 24 sata pre leta. Da biste pristupili čekiranju morate uneti šifru rezervacije sa karte (šestocifrena kombinacija brojeva i slova) ili broj elektronske karte i  prezime putnika. Potrebni su i podaci iz pasoša. Sistem vas jednostavno vodi da završite postupak i izaberete mesto u avionu, ili preskočite taj korak i dozvolite da vam kompanija odredi nasumično mesto, nakon čega na upisanu email adresu dobijate kartu za ukrcavanje – boarding pass. Potrebno ga je odštampati i poneti sa sobom.

Ukoliko imate samo ručni prtljag, možete ići pravo na pasošku kontrolu.

CHECK IN NA AERODROMU

Za putnike koji imaju kupljene karte koje uključuju i čekirani prtljag, online čekiranje nije obavezno i može se obaviti na šalteru avio kompanije na samom aerodromu.

Na let se čekirate sa putnom ispravom – pasošem i vizom ukoliko je potrebna za zemlju u koju putujete. Tom prilikom dobijate kartu za ukrcavanje – boarding pass za ulazak u avion, sa naznakom izlaza (gate) i sedišta koje vam je dodeljeno. Takođe dobijate i nalepnicu za predati prtljag.

Šalteri za prijavu na let se obično otvaraju dva sata pre leta. Prijava na let se vrši na šalteru avio kompanije kojom putujete po broju leta koji imate na karti.

Check in se zatvara  30 do 60 minuta pre leta, zavisno od aviokompanije.

Air Serbia je skratila vreme čekiranja. Šalteri za prijavu se zatvaraju 45 minuta pre zakazanog leta, a gejt se zatvara 20 minuta pre zakazanog vremena poletanja.

NEPRAĆENO DETE

Deca uzrasta od 5 – 12 godina koja putuju bez pratnje odrasle osobe mogu putovati avionom uz pratnju stjuardese. U avio saobraćaju ova vrsta putnika se naziva nepraćeno dete. Prilikom rezervacije potrebno je da naglasite da je reč o ovakvoj vrsti putnika.

Pratnju deteta avio kompanija naplaćuje po pravcu, a cena se razlikuje zavisno od avio kompanije i od vrste leta (domaći, medjunarodni ili interkontinentalni). Ukoliko su putnici brat i sestra uzrasta do 12 godina, većina avio kompanija naplaćuje samo jednu pratnju. Usluga pratnje se na zahtev roditelja može prihvatiti i za decu stariju od 12 godina (do maksimum 17 godina).

Rezervacija nepraćenog deteta zahteva posebnu proceduru i nije moguća putem online pretrage. Pozovite svog agenta da to učini umesto vas.

Deca kod sebe moraju imati saglasnost oba roditelja da putuju u inostranstvo. Potvrdu je potrebno overiti kod javnog beležnika.

Avio kompanije ne prihvataju pratnju dece do 5 godina starosti.

PUTNICI SA POSEBNIM POTREBAMA

Avio kompanije pružaju besplatnu uslugu korišćenja invalidskih kolica i ona može biti pružena osobama smanjene pokretljivosti, starim osobama kao i potpuno nepokretnim osobama i osobama sa oštećenim sluhom ili vidom.

Takav zahtev se mora unapred najaviti avio komapniji i sačekati njihova potvrda da biste bili sigurni da ćete takvu asistenciju zaista i dobiti.

Putnici kojima je obezbedjena usluga korišćenja invalidskih kolica nije omogućeno online čekiranje, već se moraju javiti na šalter avio kompanije gde će ih sačekati službenik aerodroma.

POPUNI UPIT

UPITNIK ZA AVIO KARTE